En estos días en los que tiene lugar el conocido Black Friday con descuentos en las compras la Oficina Municipal de Información al Consumidor de Quintanar de la Orden ofrece una serie de recomendaciones y consejos a tener en cuenta.
IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
Las empresas de comercio electrónico que operan en España tienen la obligación legal de publicar en su página web los datos referentes a su denominación social, NIF, dirección postal y datos de contacto.
En las plataformas como eBay o similares, donde las transacciones se realizan entre particulares, es importante mirar las calificaciones del vendedor y las opiniones de otros usuarios. En caso de duda contacta con el vendedor.
TRANSACCIÓN SEGURA
Cuando compres a través de Internet, debes tomar las mismas precauciones que cuando haces transacciones bancarias, es decir, usa conexiones seguras y ten un software de seguridad o antivirus instalado en el dispositivo desde el que efectúas la compra.
Antes de introducir datos bancarios en cualquier web hay que verificar que cuenta con un certificado reconocido de seguridad.
En la barra superior del navegador, donde se coloca la URL de la página web, el “http://” se debe transformar en https:// si tus datos están siendo cifrados y, por tanto, se encuentran protegidos.
FORMAS DE PAGO
Te aconsejamos tener una cuenta en PayPal para pagar de la forma más segura posible.
Los empresarios no podrán facturar a los consumidores y usuarios, por el uso de determinados medios de pago, cargos que superen el coste soportado por el empresario por el uso de tales medios.
La tienda online debe dar la opción de pagar de la forma que más nos convenga (con tarjeta de crédito o débito, por transferencia bancaria, PayPal…)
Nunca debes compartir datos bancarios a través de correos electrónicos con la tienda online, ni suministrar el PIN o clave de seguridad, aunque sí es frecuente que se solicite el número de seguridad de la tarjeta (CVV), que se encuentra al dorso de la misma.
Debe guardar toda la documentación de la transacción: confirmación del pedido, comprobante de la transferencia o pago y los acuerdos de envío (plazos, costes, garantías).
PLAZOS Y CONDICIONES DE ENTREGA
Las condiciones deben especificarse durante el proceso de compra. Si no se hiciera, el plazo máximo de entrega de un producto comprado a través de Internet es de 30 días.
DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
La Ley protege tus derechos a desistir de la compra en el plazo de los 14 días siguientes a la recepción del producto o a la contratación de un servicio sin tener que dar ninguna justificación, solo en ventas on line.
GARANTÍAS
Cuando compres a través de Internet, los productos o bienes adquiridos están protegidos por las mismas garantías que si hubiesen sido comprados en una tienda o comercio físico.
Al recibir un producto, debes comprobar el estado en que llega el paquete. Si estuviese dañado o golpeado, puedes devolverlo indicando el motivo o firmar el acuse de recibo del mensajero dejando constancia escrita. Por otro lado la garantía legal de los productos duraderos actualmente es de 3 años.
DESCONFÍA DE LOS CHOLLOS EXCESIVOS
Ante los precios ridículamente atractivos lo mejor es desconfiar: puede tratarse de un error o de un fraude. Ante esto, buscar referencias del vendedor antes de hacer el pago para evitar ser víctima de un estafador.
CÓMO REALIZAR UNA RECLAMACIÓN
Si tienes algún problema, el primer paso es tratar de resolverlo a través del servicio de atención al cliente del vendedor.
Si no se llega a una solución, solicita la Hoja de quejas y reclamaciones y acude a la OMIC.
Si has sido víctima de una estafa en Internet debes hacer la denuncia en Guardia Civil
Cuando realices tus compras, comprueba que en la entrada principal o en la página web, ostenta el Logotipo de Arbitraje Consumo. Los conflictos que surjan entre un consumidor y una empresa se pueden resolver a través del sistema arbitral de consumo, un servicio extrajudicial, gratuito, sencillo y voluntario.
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